Obrigado por comprar na Alfabrico Bricolage. A satisfação e confiança dos nossos clientes são fundamentais para nós. Trabalhamos diariamente para garantir que todos os produtos oferecidos correspondam aos mais elevados padrões de qualidade. No entanto, compreendemos que possam surgir situações em que o cliente não esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Nesse caso, convidamo-lo a ler atentamente os termos da presente Política de Devoluções e Reembolsos, aplicável a todas as compras realizadas no nosso website https://alfabricobricolage.com.

1. Definições

  • Empresa: Alfabrico Bricolage, doravante designada por “nós”, “nosso(a)” ou “nossa empresa”.

  • Produto(s): Todos os artigos disponíveis para compra através da nossa plataforma online.

  • Pedido: Ação de aquisição de um ou mais produtos efetuada através do website.

  • Serviço: Plataforma de comércio eletrónico acessível em https://alfabricobricolage.com.

  • Cliente: Pessoa singular maior de idade, ou entidade coletiva, que efetue uma encomenda no nosso site.

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção física dos produtos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o Cliente deve manifestar a sua decisão de forma clara, por escrito, através do seguinte contacto:

E-mail: contacto@alfabricobricolage.com

Após a receção da comunicação, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção efetiva dos produtos devolvidos, ou da prova da sua expedição por parte do Cliente. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento da transação original, sem quaisquer custos adicionais para o Cliente.

3. Condições para Aceitação de Devoluções

A aceitação de uma devolução está sujeita ao cumprimento cumulativo das seguintes condições:

  1. O pedido de devolução deve ser efetuado dentro do prazo legal de 14 dias.

  2. O(s) produto(s) deve(m) encontrar-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou desgaste, e na embalagem original, devidamente lacrada.

  3. Devem ser incluídos todos os acessórios, manuais de instruções e eventuais brindes oferecidos no momento da compra.

Exclusões – Não são aceites devoluções de:

  • Artigos personalizados ou fabricados especificamente por encomenda.

  • Produtos perecíveis ou com prazo de validade expirado.

  • Artigos cujo selo de segurança, invólucro ou embalagem protetora tenha sido violado, por questões de higiene e segurança.

  • Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer produto que não cumpra integralmente os requisitos acima.

Nota: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado, nos termos da lei aplicável.

4. Procedimento de Devolução

O Cliente será responsável por todos os custos e riscos relacionados com o envio dos produtos a devolver. O envio deve ser efetuado para a seguinte morada:

Alfabrico Bricolage
Estrada Nacional 377
2970-734 Sesimbra, Setúbal
E-mail: contacto@alfabricobricolage.com

Recomendamos fortemente que utilize um serviço de transporte registado e com seguro, de forma a evitar extravios ou danos durante o transporte.

A Alfabrico Bricolage não se responsabiliza por perdas, atrasos ou danos sofridos durante o envio da devolução. O reembolso será emitido apenas após a receção e verificação do estado dos produtos, ou mediante apresentação de um comprovativo válido de expedição que ateste a sua entrega.

5. Produtos Recebidos como Presente

Se o produto tiver sido assinalado como “presente” no momento da compra e enviado diretamente para o Cliente, será emitido um vale-oferta correspondente ao valor da devolução.

Caso o produto não tenha sido identificado como presente, ou tenha sido entregue ao comprador original, o reembolso será realizado diretamente ao comprador, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Contactos

Para qualquer esclarecimento adicional sobre devoluções, reembolsos ou dúvidas relacionadas, poderá contactar-nos através de:

E-mail: contacto@alfabricobricolage.com

A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em prestar-lhe assistência e indicar-lhe os passos necessários para garantir um processo de devolução rápido e eficiente.